Unsere Rückerstattungsrichtlinien
Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen beziehen sich auf alle Käufe, die über den Online-Store turksim.com getätigt wurden, ohne Ausnahme
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
Sobald Sie Ihre eSIM von TurkSIM gekauft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem QR-Code. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein digitales Produkt handelt. Sobald es per E-Mail von TurkSIM versendet wurde, kann TurkSIM die Verwendung nicht mehr verhindern oder überprüfen. Aus diesem Grund kann nach Abschluss des Kaufs der eSIM über die angegebene E-Mail-Adresse keine Rückgabe oder Rückerstattung durchgeführt werden, es sei denn, es handelt sich um besondere Fälle.
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten:
Im Falle eines Datenplan-Problems aufgrund eines Fehlers von TurkSIM oder des Mobilfunkanbieters. In diesem Fall wird TurkSIM zunächst versuchen, das Problem per E-Mail zu beheben. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erstattet TurkSIM Ihnen die Anzahl der Tage, an denen der Service ausgefallen ist, abzüglich der Tage, an denen der Service funktioniert hat.
Wann Sie keine Rückerstattung erhalten:
• Wenn Sie uns eine falsche E-Mail-Adresse angeben. Wir können die eSIM zwar an eine andere E-Mail-Adresse senden, können aber nicht garantieren, dass die eSIM anschließend funktioniert, da wir nicht wissen, ob der Eigentümer der falschen E-Mail-Adresse die eSIM möglicherweise verwendet hat.
• Wenn Ihr Mobilgerät nicht mit der eSIM Technologie kompatibel ist oder ihr Gerät über einen SIM-Lock verfügt. TurkSIM stellt eine Liste mit kompatiblen Geräten auf der Website zur Verfügung, und der Kunde kann per E-Mail von TurkSIM erfragen, ob sein Gerät kompatibel ist.
• Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und die eSIM nicht mehr benötigen. TurkSIM kann die Verwendung nach dem Versand der E-Mail nicht überprüfen und daher keine Rückerstattung vornehmen.
• Für jeden anderen Fall, der nicht in dieser Liste aufgeführt ist, können wir keine Rückerstattung vornehmen.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Bitte kontaktieren Sie support@turksim.com.
Wenn Sie ein Verbindungsproblem mit Ihrer eSIM haben, wenden Sie sich sofort an uns, wenn das Problem auftritt. Unser Team wird zunächst sicherstellen, dass Ihre eSIM korrekt konfiguriert ist. Wenn das Problem nach der korrekten Konfiguration der eSIM weiterhin besteht, wird unser Team den Erstattungsprozess fortsetzen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Alternativ können wir Ihnen eine Gutschrift in unserem Shop für einen anderen eSIM-Kauf anbieten.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@turksim.com.