Geri ödeme politikamız
İptal ve iade politikası, istisnasız olarak turksim.com çevrimiçi mağazasından yapılan tüm satın alımlar için geçerlidir.
Lütfen satın alma işleminizi yapmadan önce bu koşulları dikkatlice okuyun.
eSIM'inizi TurkSIM'den satın aldıktan sonra, içerisinde QR kodu bulunan bir onay e-postası alacaksınız. Lütfen, bu ürünün dijital bir ürün olduğunu unutmayın. TurkSIM e-posta yoluyla gönderildikten sonra, TurkSIM kullanımını engelleyemez veya doğrulayamaz. Bu nedenle, eSIM'in satın alınması sağlanan e-posta adresi üzerinden tamamlandıktan sonra, özel durumlar haricinde iade veya geri ödeme yapılamaz.
Para iadesi ne zaman alacaksınız:
TurkSIM veya mobil operatörün hatasından kaynaklanan bir veri planı sorunu yaşanması durumunda, TurkSIM öncelikle sorunu e-posta yoluyla çözmeye çalışacaktır. Sorun çözülemezse, TurkSIM size, hizmetin çalıştığı gün sayısı eksi hizmetin çalıştığı gün sayısı kadar geri ödeme yapacaktır.
Geri ödeme almayacağınız zaman:
• Eğer bize yanlış bir e-posta adresi verirseniz, eSIM'i başka bir e-posta adresine gönderebiliriz. Ancak, eSIM'in daha sonra sorunsuz çalışacağını garanti edemeyiz, çünkü yanlış e-posta adresinin sahibinin eSIM'i kullanıp kullanmadığını bilemeyiz
• Eğer mobil cihazınız eSIM ile uyumlu değilse veya cihazınız ağ kilitliyse, TurkSIM web sitesinde uyumlu cihazların bir listesini bulabilirsiniz. Ayrıca, TurkSIM cihazlarının uyumlu olup olmadığını öğrenmek için e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Eğer fikrinizi değiştirir ve artık eSIM'e ihtiyacınız olmazsa, TurkSIM e-postayı gönderdikten sonra kullanımı doğrulayamaz ve bu nedenle para iadesi yapamaz.
• Bu listede yer almayan diğer durumlar için geri ödeme yapamayız.
Nasıl para iadesi talep edebilirim?
Lütfen support@turksim.com ile iletişime geçin.
eSIM'inizde bağlantı sorunları yaşıyorsanız, lütfen sorun ortaya çıktığında hemen bizimle iletişime geçin. Ekibimiz öncelikle eSIM'inizin doğru şekilde yapılandırıldığından emin olacaktır. eSIM'in doğru şekilde yapılandırıldığına dair teyit alındıktan sonra sorun hala devam ediyorsa, ekibimiz size geri ödeme işlemi ile ilgili yardımcı olacaktır
Geri ödeme nasıl yapılır?
Geri ödeme, satın alma işlemi için kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır. Ayrıca, alternatif olarak, mağazamızda size bir kredi sunarak başka bir eSIM satın alımı için kullanabilirsiniz.
Yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen support@turksim.com adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.