§ 1 Kapsam ve Sağlayıcı
(1) İşbu Genel Koşullar ("Koşullar"), www.turksim.com web sitemiz üzerinden veya herhangi bir TurkSIM uygulaması ("Uygulama") aracılığıyla verilen tüm siparişlere uygulanır ve kişisel, ticari olmayan kullanım amacıyla eSIM veri ürünleri veya ilgili hizmetleri satın alan her bir bireysel müşteri ile TurkSIM arasındaki ilişkiyi düzenler.
(2) İşbu Koşullar münhasıran tüketicilere (ticari, mesleki veya serbest meslek faaliyetleri dışında hareket eden gerçek kişiler) yöneliktir. TurkSIM hizmetlerinin ticari amaçlarla, yeniden satış amacıyla veya bir işletme adına kullanılması, ayrı bir yazılı sözleşme yapılmaksızın kesinlikle yasaktır.
(3) TurkSIM web sitesini, Uygulamayı veya hizmetleri kullanarak, on sekiz (18) yaşını doldurduğunuzu ve bağlayıcı bir sözleşme akdetmek için tam hukuki ehliyete sahip olduğunuzu teyit etmektesiniz.
TurkSIM aşağıdaki şirketin bir hizmetidir:
5 Marketplace GmbH
Lütticher Str. 10
50674 Köln, Almanya
(4) Teslimatlarımız, hizmetlerimiz ve tekliflerimiz münhasıran işbu Genel Koşullara dayanmaktadır. İşbu Genel Koşullarla çelişen sözleşme tarafı genel koşullarının dahil edilmesine işbu vesile ile itiraz edilmektedir.
§ 2 Sözleşmenin Kurulması
(1) Çevrimiçi mağazadaki ürün sunumu, Alman Medeni Kanunu (BGB) § 145 uyarınca bir satış sözleşmesi akdetmek için bağlayıcı bir teklif teşkil etmez. Bu, bağlayıcı bir teklif sunulması yönünde bir davettir.
(2) Müşteri, "Şimdi Sipariş Ver" düğmesine tıklayarak Alman Medeni Kanunu (BGB) § 145 uyarınca bağlayıcı bir satın alma teklifi sunar.
(3) Teklifi aldıktan sonra müşteri, siparişi aldığımızı teyit eden otomatik olarak oluşturulan bir e-posta alır (Alman Medeni Kanunu (BGB) § 312i(1) No. 3 uyarınca sipariş onayı). Bu, teklifin kabulü anlamına gelmez.
(4) Sipariş edilen ürünlere ilişkin satış sözleşmesi, teklifi iki haftalık süre içinde bir kabul beyanı (e-posta) ile açıkça kabul etmemiz veya tekliften sonraki iki haftalık süre içinde malları göndermemiz halinde kurulur.
(5) TurkSIM, dolandırıcılığı önleme, mevzuata uygunluk veya teknik uyumsuzluk dahil olmak üzere herhangi bir nedenle herhangi bir siparişi kendi takdirine bağlı olarak reddetme hakkını saklı tutar.
§ 3 Hizmet Tanımı
(1) TurkSIM, müşterinin kayıtlı e-posta adresine dijital olarak iletilen veya TurkSIM web sitesi ya da Uygulama üzerinden QR kodu veya doğrudan eSIM profil indirmesi şeklinde sunulan eSIM veri paketleri ("Veri Paketleri") sağlar.
(2) eSIM (gömülü SIM), fiziksel bir SIM kart kullanmadan mobil veri paketini etkinleştirmenizi sağlayan dijital bir SIM'dir. Veri Paketleri yalnızca ön ödemeli olarak sunulur ve satın alma anında belirtilen süre ve veri hacmi için geçerlidir.
(3) Hizmetler şunları kapsar:
• eSIM Veri Paketleri: satın alma anında belirtilen bölge ve süre için mobil veri erişimi;
• Cihaz Uyumluluk Bilgileri: www.turksim.com adresinde mevcut olan eSIM uyumlu cihazların gösterge niteliğinde listesi;
• Müşteri Desteği: e-posta ve web sitesinde yayınlanan diğer kanallar aracılığıyla ulaşılabilir.
(4) TurkSIM, Mobil Sanal Ağ Etkinleştirici (MVNE) olarak faaliyet gösterir ve mobil bağlantının sağlanması için üçüncü taraf ağ operatörlerine ve dolaşım ortaklarına dayanır. Ağ kullanılabilirliği, kalitesi ve kapsama alanı bu nedenle söz konusu üçüncü taraf sağlayıcıların altyapısına bağlıdır.
(5) Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulmaktadır. TurkSIM, hatasız hizmet garantisi vermez ve belirli bir konumdaki ağ kapsamı, kalitesi veya kullanılabilirliği hakkında herhangi bir taahhütte bulunmaz.
§ 4 Cihaz ve Teknik Gereksinimler
(1) Müşteri, bir Veri Paketi satın almadan önce cihazının aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan emin olmalıdır:
• eSIM uyumlu olması (yani gömülü SIM teknolojisini desteklemesi);
• ağ kilidi açık olması (yani belirli bir operatörle sınırlandırılmamış olması); ve
• eSIM profilini indirmek ve yüklemek amacıyla kararlı bir internet bağlantısı kurabilmesi.
(2) Uyumlu cihazların gösterge niteliğinde bir listesi TurkSIM web sitesinde yayınlanmaktadır. Cihaz uyumluluğu, operatöre ve cihazın menşe ülkesine bağlı olarak değişebilir. Müşteri, satın alma öncesinde uyumluluğu doğrulamaktan münferiden sorumludur.
(3) TurkSIM, müşterinin uyumsuz, ağ kilitli veya başka bir şekilde uygun olmayan bir cihaz kullanmasından kaynaklanan herhangi bir hizmet aksaklığından sorumlu tutulamaz.
(4) eSIM profilinin yüklenmesi, kararlı bir Wi-Fi veya mobil veri internet bağlantısı gerektirir. TurkSIM, indirme veya yüklemenin tüm ağ koşullarında başarılı olacağını garanti etmez.
(5) İndirildikten sonra eSIM profili, Veri Paketi süresi dolmuş veya tamamen tükenmiş olsa dahi cihazda kayıtlı kalır. Müşteri eSIM profilini istediği zaman kaldırabilir, ancak aktif Veri Paketi süresince yüklü kalmasını sağlamalıdır.
§ 5 Hesap Kaydı ve Kullanıcı Yükümlülükleri
(1) Müşterilerin Veri Paketleri satın almak ve yönetmek için TurkSIM'de hesap kaydı yapmaları gerekebilir. Hesap kaydı, geçerli bir e-posta adresi ve ödeme bilgileri dahil olmak üzere doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerin sağlanmasını gerektirir.
(2) Müşteri, şifresi dahil hesap kimlik bilgilerinin gizliliğini korumaktan münferiden sorumludur. Müşteri şunları taahhüt eder:
• hesabının yetkisiz kullanımından haberdar olduğu anda TurkSIM'i derhal bilgilendirmek;
• hesap kimlik bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmamak; ve
• tüm hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
(3) Hesaplar devredilemez. Müşteri, hesabını veya bundan kaynaklanan hakları devredemez, temlik edemez veya alt lisans veremez.
(4) Müşteri, Hizmetleri münhasıran yasal, kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanmayı taahhüt eder. Müşteri özellikle şunları yapmamalıdır:
• Hizmetleri dolandırıcılık, hukuka aykırı veya kötüye kullanım amaçlı iletişim için kullanmak;
• Hizmetleri suç faaliyetleri için veya yürürlükteki mevzuata aykırı olarak kullanmak;
• TurkSIM'in ağını veya ortaklarının ağlarını bozan veya etkileyen faaliyetlerde bulunmak;
• TurkSIM'in Hizmetlerini veya Veri Paketlerini yeniden satmak, yeniden dağıtmak veya ticari olarak kullanmak;
• TurkSIM tarafından uygulanan herhangi bir teknik kısıtlamayı, koruma önlemini veya erişim kontrolünü atlatmak.
(5) Müşteri, cihazın mülkiyetini üçüncü bir tarafa devretmeden önce eSIM profilinin söz konusu cihazdan silinmesini sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, üçüncü tarafın kalan aktif Veri Paketine erişmesine neden olabilir ve TurkSIM bu durumdan herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
§ 6 Dolaşım (Roaming)
(1) Hizmetlerin, bir Veri Paketi için belirtilen birincil kapsama alanı dışındaki bir ülke veya bölgede kullanılması halinde, farklı yerel yasalar, düzenlemeler ve ağ koşulları geçerli olabilir. TurkSIM, söz konusu yerel gerekliliklere uyulmamasından kaynaklanan her türlü sorumluluktan feragat eder.
(2) Dolaşım kullanımı, birincil kapsama alanı içindeki kullanıma kıyasla verileri daha hızlı tüketebilir. TurkSIM, dolaşım sırasında geçerli veri tüketim oranları hakkında herhangi bir beyanda bulunmaz.
(3) Veri Paketi dolaşım kapsamı, satın alma anında açıkça belirtilen bölgelerle sınırlıdır. Bu bölgeler dışındaki kapsama garanti edilmez ve mevcut olmayabilir.
§ 7 Fiyatlar ve Ödeme
(1) Satın alma bedelinin ödenmesi münhasıran web sitemizde (www.turksim.com) mevcut ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılır. TurkSIM, mevcut ödeme yöntemlerini herhangi bir zamanda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
(2) Web sitesinde görüntülenen tüm fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe, geçerli katma değer vergisini (KDV) ve yürürlükteki mevzuat gereğince tahsil edilmesi gereken diğer vergi ve harçları içerir.
(3) Müşteri, bir ödeme yöntemi sağlayarak aşağıdakileri beyan ve taahhüt eder:
• sağlanan ödeme yöntemini kullanmaya yetkili olduğunu;
• sunulan tüm ödeme bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu; ve
• seçilen tüm ücretli Hizmetler için TurkSIM'in belirlenen ödeme yöntemini kullanmasına yetki verdiğini.
(4) TurkSIM, dolandırıcılık önleme prosedürleri kapsamında bir satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeme bilgilerini doğrulama hakkını saklı tutar. TurkSIM, dolandırıcılık faaliyetine ilişkin makul şüphe bulunan herhangi bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.
(5) Ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından işlenebilir. Müşteri, bir satın alma işlemini tamamlayarak, ödeme bilgilerinin TurkSIM'in Gizlilik Politikası uyarınca bu sağlayıcılar tarafından işlenebileceğini kabul eder.
(6) Her başarılı ödemeden sonra TurkSIM, müşteriye e-posta yoluyla bir işlem onayı sağlar. Resmi fatura talep eden müşteriler lütfen support@turksim.com adresinden TurkSIM ile iletişime geçsin.
§ 8 Dijital Ürün — Teslimat, Cayma Hakkı ve İade Politikası
8.1 Ürünün Niteliği
(1) TurkSIM tarafından satılan eSIM ve ilgili Veri Paketleri, Alman Medeni Kanunu (BGB) § 356(5) ve 2011/83/EU sayılı Tüketici Hakları Direktifi (2019/2161/EU sayılı Direktif ile değiştirildiği şekliyle) anlamında dijital içerik teşkil eder. Ürün, fiziksel bir veri taşıyıcısı üzerinde sunulmamaktadır.
(2) Satış sözleşmesinin akdedilmesinin ardından TurkSIM, eSIM profilini ve ilgili QR kodunu müşteriye münhasıran elektronik yollarla teslim eder; bu teslimat:
• müşterinin satın alma sırasında verdiği e-posta adresine iletim yoluyla; veya
• eSIM profilinin veya QR kodunun TurkSIM web sitesi veya Uygulama üzerinden erişime sunulması yoluyla gerçekleşir.
(3) Teslimat, TurkSIM'in eSIM QR kodunu müşterinin e-posta adresine ilettiği veya web sitesi ya da Uygulama üzerinden erişime sunduğu anda tamamlanmış ve dijital içerik tam olarak sağlanmış sayılır; müşterinin eSIM'i fiilen indirip indirmediği, yükleyip yüklemediği veya etkinleştirip etkinleştirmediği bu durumu etkilemez.
8.2 Açık Onay ve Cayma Hakkının Kaybı
CAYMA HAKKINIZA İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLDİRİM: Alman Medeni Kanunu (BGB) § 356(5) ve 2011/83/EU sayılı Direktifin 16(m) maddesi uyarınca, fiziksel bir veri taşıyıcısı üzerinde sunulmayan dijital içerik için cayma hakkı, aşağıdaki koşulların sağlanması kaydıyla TurkSIM'in sözleşme ifasına başlamasıyla birlikte sona erer:
• müşterinin, cayma süresi sona ermeden önce ifanın başlamasına açık ön onayını vermiş olması; ve
• müşterinin, TurkSIM'in ifaya başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş olması.
(2) Müşteri, satın alma işlemini tamamlayarak ve "Şimdi Sipariş Ver" (veya eşdeğeri) düğmesine tıklayarak açıkça ve geri dönülemez biçimde:
• TurkSIM'in sözleşme ifasına sözleşmenin akdedilmesinin hemen ardından başlamasına, yani dijital eSIM ürününün derhal teslimine onay verir;
• cayma hakkının, eSIM profilinin veya QR kodunun müşterinin kayıtlı e-posta adresine teslim edilmesiyle veya TurkSIM web sitesi ya da Uygulama üzerinden erişime sunulmasıyla sona ereceğini bildiğini kabul ve teyit eder; ve
• bu teslimat anından itibaren kalan cayma hakkından feragat eder.
(3) Cayma hakkı, aşağıdakilerden hangisi önce gerçekleşirse o anda kesin olarak sona erer:
• eSIM QR kodunun müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilmesi; veya
• eSIM profilinin veya QR kodunun TurkSIM web sitesi veya Uygulama üzerinden erişime sunulması —
ve müşterinin e-postayı fiilen açıp açmadığı, eSIM'i indirip indirmediği, cihazına yükleyip yüklemediği veya ilgili Veri Paketini etkinleştirip etkinleştirmediğinden bağımsızdır.
(4) Cayma hakkının işbu bölüm uyarınca sona ermesinin ardından, olası diğer talepler için § 8 Bölüm 8.3 (İade Politikası) hükümleri geçerli olacaktır.
8.3 İade Politikası
(1) Ürünün dijital içerik niteliği gereği — elektronik olarak teslim edildikten sonra iade edilemez, geri çağrılamaz veya kullanımı engellenemez ya da doğrulanamaz — TurkSIM, işbu bölümde belirtilen katı iade politikasını uygular.
(2) Aşağıdaki durumlardan herhangi birinde iade yapılmaz:
• eSIM QR kodu müşterinin kayıtlı e-posta adresine iletilmiş veya TurkSIM web sitesi ya da Uygulama üzerinden erişime sunulmuşsa (etkinleştirme veya fiili kullanımdan bağımsız olarak);
• müşteri eSIM'i veya Veri Paketini etkinleştirmişse;
• müşteri Veri Paketinin herhangi bir bölümünü tüketmişse;
• müşteri satın alma sırasında yanlış e-posta adresi veya diğer hatalı bilgiler vermişse;
• müşterinin cihazı eSIM uyumlu değilse veya ağ kilitliyse, zira müşteri satın alma öncesinde cihaz uyumluluğunu doğrulamaktan münferiden sorumludur (bkz. § 4);
• müşteri fikrini değiştirmiş ve satın alınan Veri Paketini artık kullanmak istemiyorsa;
• müşterinin verdiği yanlış e-posta adresi nedeniyle üçüncü bir taraf eSIM'e erişim sağlamışsa;
• Veri Paketi etkinleştirilmeden süresi dolmuşsa (altı (6) aylık süre sonu kuralı — aşağıya bakınız);
• müşteri satın alma sonrası hesabını silmişse;
• kötüye kullanım, tekrarlanan iade talepleri veya dolandırıcılık faaliyetine dair kanıt mevcutsa.
(3) Altı Aylık Süre Sonu: Satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay içinde etkinleştirilmeyen herhangi bir Veri Paketi, herhangi bir iade hakkı olmaksızın otomatik olarak sona erer. Tahsisten itibaren altı (6) ay içinde kullanılmayan herhangi bir eSIM profili iptal edilebilir ve müşterinin bir paketi etkinleştirmeden önce yeni bir eSIM profili edinmesi gerekebilir.
(4) İstisnai Durumlar: TurkSIM, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, aşağıdakilerin kanıtlanabilir şekilde tespit edildiği istisnai durumlarda tam veya kısmi iade yapılmasını değerlendirebilir:
• eSIM QR kodunun yalnızca TurkSIM'e atfedilebilecek bir teknik hata nedeniyle teslim edilmemiş olması; ve
• eSIM'e herhangi bir şekilde erişilmemiş, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış olması; ve
• müşterinin, planlanan teslimat süresinden itibaren yetmiş iki (72) saat içinde TurkSIM'i yazılı olarak bilgilendirmiş olması.
(5) İstisnai koşullar altında onaylanan herhangi bir iade, TurkSIM'in yazılı onayından itibaren otuz (30) takvim günü içinde işleme alınır ve satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
(6) İşbu iade politikasının, yürürlükteki emredici mevzuat uyarınca hariç tutulamayan yasal hakları sınırlamadığını lütfen unutmayınız.
8.4 Örnek Cayma Formu (yalnızca bilgi amaçlı)
Cayma hakkı, yukarıdaki § 8.2 uyarınca dijital ürünün teslimiyle sona erdiğinden, aşağıdaki form yalnızca bilgi amaçlı sunulmuş olup teslimat gerçekleştikten sonra uygulanabilir değildir.
Alıcı: 5 Marketplace GmbH, Lütticher Str. 10, 50674 Köln, Almanya, e-posta: cancellation@turksim.com:
İşbu vesile ile tarafımca/tarafımızca (*) akdedilen aşağıdaki malların (*) satın alınmasına / aşağıdaki hizmetin (*) ifasına ilişkin sözleşmeden cayıyorum/cayıyoruz (*).
Sipariş tarihi (*)/teslim alma tarihi (*)
Tüketici(ler)in adı
Tüketici(ler)in adresi
Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kağıt üzerinde bildirim halinde)
Tarih
(*) Uygun olmayanı siliniz.
İsteğe bağlı bilgiler: Sipariş numarası, sipariş e-posta adresi
§ 9 Takas ve Hapis Hakkı
(1) Müşteri, yalnızca talepleri kesinleşmiş mahkeme kararıyla tespit edilmiş veya ihtilafsız ise takas hakkını kullanabilir.
(2) Müşteri, hapis hakkını yalnızca karşı talebin aynı sözleşme ilişkisine dayanması halinde kullanabilir.
§ 10 Teslimat ve Mülkiyet Kaydı
(1) Sipariş edilen ürünler, satın alma bedeli tamamen ödenene kadar mülkiyetimizde kalır.
(2) Dijital ürünler (eSIM profilleri ve Veri Paketleri) için teslimat münhasıran § 8.1'de açıklandığı şekilde elektronik yollarla gerçekleştirilir. TurkSIM'in makul kontrolü dışındaki nedenlerden (müşteri tarafından verilen yanlış e-posta adresleri dahil) kaynaklanan kayıp veya teslim edilememe riski müşteriye aittir.
§ 11 Hizmet Askıya Alma ve Fesih
11.1 TurkSIM Tarafından Askıya Alma
(1) TurkSIM, bakım, güncelleme veya değişiklik amacıyla Hizmetlere erişimi geçici olarak askıya alabilir. Makul ölçüde mümkün olduğu hallerde TurkSIM, web sitesi, Uygulama veya e-posta yoluyla önceden bildirimde bulunur.
(2) TurkSIM, aşağıdaki hallerde Hizmetleri derhal ve önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma hakkını saklı tutar:
• müşterinin işbu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmesi;
• Hizmetlerin dolandırıcılık, hukuka aykırı veya kötüye kullanım amaçlı kullanılması;
• müşteriye yönelik bir şikayet sonrasında devam eden bir soruşturma;
• müşterinin mevzuata uygunluk için gerekli bilgileri sağlamaması;
• mahkeme kararı, resmi makam talimatı veya düzenleyici gereklilik;
• TurkSIM'in ağına veya ortaklarının ağlarına zarar verme riski; veya
• derhal müdahale gerektiren acil durum, operasyonel veya güvenlik nedenleri.
11.2 TurkSIM Tarafından Fesih
(1) TurkSIM, işbu Koşulların esaslı ihlali halinde, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere, müşterinin hesabını feshetme ve tüm aktif veya kullanılmamış Veri Paketlerini iade yapmaksızın iptal etme hakkını saklı tutar:
• Veri Paketlerinin ticari kullanımı veya yeniden satışı;
• dolandırıcılık faaliyeti veya iade sürecinin kötüye kullanımı;
• yanlış veya yanıltıcı bilgi sağlanması; veya
• Hizmetlerin yürürlükteki mevzuata aykırı olarak kullanılması.
(2) Böyle bir fesih durumunda TurkSIM, aynı müşteri tarafından yeni bir hesap oluşturulmasını reddetme hakkını da saklı tutar.
11.3 Müşteri Tarafından Fesih
(1) Müşteri, hesabıyla ilişkili e-posta adresinden support@turksim.com adresine başvurarak hesabını istediği zaman feshedebilir. Fesih, başarılı hesap doğrulamasının ardından işleme alınır.
(2) Müşteri tarafından yapılan fesih, TurkSIM'in müşteriye hizmet sunmaya devam edememesinin müşterinin herhangi bir eylemine veya ihmaline atfedilemeyen nedenlerden kaynaklanması hali dışında, kullanılmamış Veri Paketleri için herhangi bir iade hakkı doğurmaz; bu durumda kullanılmamış Hizmetlerin orantılı iadesi değerlendirilebilir.
§ 12 Adil Kullanım Politikası
(1) Tüm TurkSIM Veri Paketleri münhasıran bireysel, kişisel kullanım içindir. Ticari kullanım, yeniden satış, toplu makineler arası (M2M) uygulamalar veya diğer kullanıcıların ağ performansını olumsuz etkileyen herhangi bir kullanım kesinlikle yasaktır.
(2) Bir Veri Paketi sınırsız veya yüksek hacimli veri sunuyor olarak pazarlanıyorsa, TurkSIM, yüksek ağ talebi dönemlerinde veya bir müşterinin kullanımının diğer TurkSIM müşterilerinin ortalama kullanımına kıyasla orantısız bulunması halinde, veri hızı kısıtlaması dahil trafik yönetimi önlemleri uygulama hakkını saklı tutar.
(3) Ara sıra kişisel kullanımın ötesinde birden fazla cihaz veya kullanıcıyla hotspot üzerinden aşırı bağlantı paylaşımı (tethering) veya veri paylaşımı yasaktır.
(4) TurkSIM, veri kullanım kalıplarını izleme ve bu Adil Kullanım Politikasının kötüye kullanımı veya ihlali halinde, geçici hız düşürmeleri, hizmet kısıtlamaları veya askıya alma dahil uygun önlemleri alma hakkını saklı tutar.
(5) TurkSIM, acil durum veya güvenlik değerlendirmelerinin önceden bildirime engel olması haricinde, adil kullanım ihlallerinden kaynaklanan önemli herhangi bir kısıtlama veya askıya almayı uygulamadan önce müşteriye ulaşmaya gayret edecektir.
§ 13 Kayıp veya Çalıntı Cihaz
(1) Aktif bir TurkSIM eSIM'in yüklü olduğu bir cihazın kaybolması veya çalınması halinde, müşteri derhal support@turksim.com adresine e-posta yoluyla TurkSIM'i bilgilendirmelidir.
(2) Müşteri, TurkSIM bildirim alana ve müdahale için makul bir fırsata sahip olana kadar cihazda gerçekleşen tüm veri kullanımından sorumludur.
(3) Geçerli bir bildirimin alınması ve başarılı hesap doğrulamasının ardından TurkSIM, eSIM'i veya Veri Paketini yetmiş iki (72) saat içinde devre dışı bırakmak için makul adımları atacaktır.
(4) TurkSIM, müşterinin bildiriminin alınmasından önce kayıp veya çalıntı bir cihazda gerçekleşen herhangi bir kullanım veya masraftan sorumlu tutulamaz.
§ 14 Sorumluluk Reddi
SORUMLULUĞUMUZUN YÜRÜRLÜKTEKİ MEVZUAT KAPSAMINDA HARİÇ TUTULAMADIĞI VEYA SINIRLANDIRILAMADIĞI ÖLÇÜDE, TURKSIM, ŞİRKETİN DİĞER ÜYELERİ VEYA LİSANS VERENLERİ, HİZMET SAĞLAYICILARI, ÇALIŞANLARI, TEMSİLCİLERİ, YÖNETİCİLERİ VEYA DİREKTÖRLERİ, WEB SİTESİNİN VEYA İLGİLİ WEB SİTELERİNİN KULLANIMI VEYA KULLANILAMAZ OLMASI, WEB SİTESİNDEKİ VEYA DİĞER WEB SİTELERİNDEKİ İÇERİKLER VEYA WEB SİTESİ VEYA DİĞER WEB SİTELERİ ARACILIĞIYLA EDİNİLEN HİZMET VEYA ÜRÜNLERDEN DOĞAN VEYA BUNLARLA BAĞLANTILI OLARAK ORTAYA ÇIKAN HERHANGİ BİR TÜRDE ZARARDAN, DOĞRUDAN, DOLAYLI, ÖZEL, ARIZI, SONUÇ NİTELİĞİNDE VEYA CEZAİ TAZMİNATLAR DAHİL, KİŞİSEL YARALANMA, ACI VE ISTIRAPI, DUYGUSAL SIKINTI, GELİR KAYBI, KAR KAYBI, İŞ KESİNTİSİ, İTİBAR KAYBI, VERİ KAYBI DAHİL VE HAKSIZ FİİL (İHMAL DAHİL), SÖZLEŞME İHLALİ VEYA BAŞKA NEDENLERLE MEYDANA GELİP GELMEDİĞİNE BAKILMAKSIZIN, ÖNGÖRÜLEBİLİR OLSA DAHİ, HİÇBİR KOŞULDA SORUMLU OLMAYACAKTIR.
(1) Yukarıdakileri sınırlandırmaksızın, TurkSIM özellikle aşağıdakiler için her türlü sorumluluğu açıkça reddeder:
• üçüncü taraf ağ operatörlerine veya dolaşım ortaklarına atfedilebilecek ağ bağlantısındaki kesintiler veya kalite düşüşleri;
• müşteri tarafından sağlanan hatalı iletişim bilgileri nedeniyle eSIM profilinin teslimindeki başarısızlık veya gecikme;
• müşterinin cihazının eSIM teknolojisiyle uyumsuzluğu;
• müşteri tarafından sağlanan hatalı e-posta bilgileri nedeniyle üçüncü bir tarafın eSIM'e yetkisiz erişimi;
• siber saldırılar, güvenlik ihlalleri veya veri iletimlerinin yetkisiz olarak ele geçirilmesi;
• TurkSIM'in makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan veri kaybı, bozulma veya hizmet gecikmeleri.
(2) Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, TurkSIM'in işbu Koşullar kapsamında veya bunlarla bağlantılı olarak doğan toplam sorumluluğu, talebin doğmasına neden olan olaydan hemen önceki on iki (12) aylık dönemde müşterinin ilgili Veri Paketi için ödediği tutarı aşmayacaktır.
(3) İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm, TurkSIM'in ihmalinden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan ya da yasayla hariç tutulamayan diğer sorumluluk için TurkSIM'in sorumluluğunu sınırlamaz veya hariç tutmaz.
TurkSIM ve ana şirketi, bağlı kuruluşları, iştirakleri, ortakları, yöneticileri, direktörleri, temsilcileri, yüklenicileri, lisans verenleri, hizmet sağlayıcıları, alt yüklenicileri, tedarikçileri, stajyerleri ve çalışanlarını, işbu Koşulların veya atıfla dahil edilen belgelerin ihlalinden veya herhangi bir yasanın veya üçüncü taraf haklarının ihlalinden doğan veya bunlarla bağlantılı olarak makul avukatlık ücretleri dahil üçüncü taraflarca ileri sürülen her türlü talep veya talepten tazmin edeceğinizi, savunacağınızı ve zarar görmemelerini sağlayacağınızı kabul edersiniz.
§ 15 Ayıp Garantisi
(1) İşbu Koşulların § 14'üne göre tazminat talepleri için sorumluluk sınırlaması saklı kalmak kaydıyla, yasal ayıp hakları geçerlidir.
(2) eSIM teknolojisinin doğası ve üçüncü taraf ağ altyapısına bağımlılık göz önüne alındığında, TurkSIM Hizmetlerin kullanılabilir, kesintisiz, hatasız veya belirli bir kalite veya hızda olacağını garanti etmez. Ağ operatörü sorunları, mücbir sebepler veya TurkSIM'in kontrolü dışındaki teknik faktörlerden kaynaklanan hizmet kesintileri, yürürlükteki garanti mevzuatı anlamında bir ayıp teşkil etmez.
§ 16 Veri Koruma ve Gizlilik
(1) TurkSIM, kişisel verileri, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Alman Federal Veri Koruma Kanunu (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) dahil olmak üzere yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işler.
(2) Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasına ilişkin ayrıntılar ile veri sahiplerinin hakları, www.turksim.com adresinde mevcut olan TurkSIM Gizlilik Politikasında belirtilmiştir.
(3) Müşteri, Hizmetleri kullanarak, TurkSIM'in Gizlilik Politikası uyarınca üçüncü taraf ağ operatörleri ve dolaşım ortaklarıyla veri paylaşımı dahil olmak üzere Hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde kişisel verileri açıklayabileceğini ve kullanabileceğini kabul eder.
(4) Yürürlükteki mevzuat, düzenleme veya bir devlet makamı emriyle gerekli olduğu ölçüde, TurkSIM müşterinin hesabına veya Hizmet kullanımına ilişkin bilgileri izleyebilir ve açıklayabilir.
§ 17 Fikri Mülkiyet
(1) TurkSIM web sitesi, Uygulama, yazılım, ticari markalar, logolar ve Hizmetler aracılığıyla sunulan tüm içeriklere ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları, 5 Marketplace GmbH'nin veya lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır.
(2) Müşteriye, yalnızca işbu Koşullar uyarınca Veri Paketleri satın almak ve yönetmek amacıyla TurkSIM web sitesine ve Uygulamaya erişmek ve bunları kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verilir.
(3) Müşteri, önceden yazılı onay almaksızın TurkSIM web sitesinin, Uygulamasının veya yazılımının herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, tersine mühendislik uygulayamaz, dağıtamaz veya bunlardan türev eserler oluşturamaz.
(4) TurkSIM ve ilgili tüm markalar ve logolar tescilli ticari markalardır. Müşterinin, herhangi bir TurkSIM ticari markasıyla aynı olan veya karıştırılma ihtimali yaratan herhangi bir ticari markayı, ticaret unvanını, sembolü veya işareti tescil ettirmesi, benimsemesi veya kullanması yasaktır.
§ 18 İşbu Koşullarda Değişiklikler
(1) TurkSIM, yürürlükteki mevzuata, düzenleyici gerekliliklere veya Hizmetlerdeki değişikliklere uyum sağlamak dahil olmak üzere, işbu Koşulları herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.
(2) Müşteriler, işbu Koşullardaki esaslı değişiklikler hakkında, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce, e-posta veya TurkSIM web sitesindeki bildirim dahil makul yollarla bilgilendirilecektir.
(3) Değiştirilmiş Koşulların bildirilmesinin ardından Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, revize edilmiş Koşulların kabulü anlamına gelir. Müşteri, değiştirilmiş Koşulları kabul etmiyorsa, Hizmetlerin kullanımını sonlandırabilir.
(4) Müşteri tarafından işbu Koşullarda yapılacak herhangi bir değişiklik, TurkSIM tarafından yazılı olarak açıkça kabul edilmedikçe geçerli olmayacaktır.
§ 19 Mücbir Sebepler
(1) TurkSIM, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere, TurkSIM'in makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememe halinde işbu Koşulları ihlal etmiş sayılmaz ve sorumlu tutulmaz:
• doğal afetler, yangınlar veya seller;
• savaş, terör, sivil kargaşa veya hükümet eylemleri;
• üçüncü taraf ağ operatörlerinin veya altyapı sağlayıcılarının arızaları;
• üçüncü taraf yazılım veya telekomünikasyon sistemlerinin arızaları;
• siber saldırılar veya güvenlik olayları;
• iş uyuşmazlıkları, grevler veya ambargolar; veya
• pandemi, salgın veya halk sağlığı acil durumu.
(2) Bu gibi durumlarda TurkSIM, etkilenen yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul bir süre uzatımına hak kazanır.
§ 20 İhracat Uyumluluğu ve Yaptırımlar
(1) Müşteri, Avrupa Birliği, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık veya Birleşmiş Milletler tarafından uygulanan ekonomik yaptırımlara veya ticaret kısıtlamalarına tabi bir ülke veya bölgede bulunmadığını ve burada yerleşik herhangi bir kişi veya kuruluşu temsil etmediğini beyan eder.
(2) Müşteri, Avrupa Birliği ve Almanya'nınkiler dahil olmak üzere yürürlükteki ihracat kontrol yasalarına veya düzenlemelerine aykırı olarak TurkSIM Hizmetlerini kullanmamayı, ihraç etmemeyi, yeniden ihraç etmemeyi veya transfer etmemeyi kabul eder.
§ 21 Son Hükümler
(1) TurkSIM ile müşteri arasındaki sözleşmeler, Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG — BM Satım Hukuku) hükümleri hariç tutularak münhasıran Alman hukukuna tabidir. Müşterinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.
(2) Avrupa Birliği'nde ikamet eden müşteriler için uyuşmazlıklar, yürürlükteki AB tüketici koruma hukuku uyarınca müşterinin mutad meskeninin bulunduğu ülkedeki yetkili mahkemelere de taşınabilir.
(3) Tacir olan, kamu hukuku tüzel kişisi olan veya Almanya'da genel yargı yetkisi bulunmayan müşterilerle yaşanan uyuşmazlıklar için yargı yeri Köln, Almanya'dır.
(4) İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olması veya hale gelmesi, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, orijinal hükmün ekonomik amacına en yakın geçerli bir hükümle değiştirilir.
(5) TurkSIM'in işbu Koşulların herhangi bir hakkını veya hükmünü kullanmaması veya icra etmemesi, söz konusu hak veya hükümden feragat teşkil etmez.
(6) İşbu Koşullar, TurkSIM web sitesinde yayınlanan politikalar veya bildirimlerle birlikte, TurkSIM Hizmetlerinin satın alınması ve kullanılmasına ilişkin TurkSIM ile müşteri arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve önceki tüm anlaşmaları, beyanları ve mutabakatları geçersiz kılar.
(7) Müşteri, TurkSIM'in önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Koşullar kapsamındaki hak veya yükümlülüklerini devredemez veya temlik edemez. TurkSIM, işbu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlüklerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın devredebilir.
(8) İşbu Koşulların İngilizce dil versiyonu bağlayıcı versiyondur. İngilizce versiyon ile herhangi bir çeviri arasında çelişki olması halinde İngilizce versiyon geçerli olacaktır.
§ 22 İletişim
Sorularınız, şikayetleriniz veya destek talepleriniz için lütfen TurkSIM ile iletişime geçin:
TurkSIM — Mobil Veri Sağlayıcı
5 Marketplace GmbH
Lütticher Str. 10
50674 Köln, Almanya
E-posta (destek): support@turksim.com
Web sitesi: www.turksim.com
TurkSIM müşteri desteği, makul iş saatleri içinde sorulara yanıt vermek üzere hizmet vermektedir.
Son güncelleme: 09.04.2026