§ 1 Ámbito de aplicación y Proveedor
(1) Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.turksim.com o a través de cualquier aplicación TurkSIM (“Aplicación”) y regulan la relación entre TurkSIM y cada cliente individual que adquiere productos de datos eSIM o servicios relacionados para uso personal y no comercial.
(2) Las presentes Condiciones están destinadas exclusivamente a consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional). El uso de los servicios de TurkSIM con fines comerciales, de reventa o en nombre de una entidad empresarial está estrictamente prohibido sin un acuerdo escrito separado.
(3) Al utilizar el sitio web de TurkSIM, la Aplicación o los servicios, usted confirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que posee plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante.
TurkSIM es un servicio de:
5 Marketplace GmbH
Lütticher Str. 10
50674 Colonia, Alemania
(4) Nuestras entregas, servicios y ofertas se basan exclusivamente en las presentes Condiciones Generales. La inclusión de condiciones generales de una contraparte contractual que contradigan las presentes Condiciones Generales queda expresamente impugnada por la presente.
§ 2 Celebración del contrato
(1) La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante en virtud del § 145 del Código Civil alemán (BGB) para la celebración de un contrato de compraventa. Se trata de una invitación a presentar una oferta vinculante.
(2) Al hacer clic en el botón “Realizar pedido”, el cliente presenta una oferta vinculante de compra conforme al § 145 del Código Civil alemán (BGB).
(3) Tras recibir la oferta, el cliente recibirá un correo electrónico generado automáticamente que confirma la recepción del pedido (confirmación de pedido conforme al § 312i(1) nº 3 del Código Civil alemán (BGB)). Esto no constituye la aceptación de la oferta.
(4) El contrato de compraventa de los bienes pedidos se perfecciona cuando aceptamos expresamente la oferta dentro de un plazo de dos semanas, mediante una declaración de aceptación (correo electrónico) o mediante el envío de los bienes dentro de un plazo de dos semanas desde la oferta.
(5) TurkSIM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido a su exclusiva discreción, incluso por motivos de prevención del fraude, cumplimiento normativo o incompatibilidad técnica.
§ 3 Descripción de los servicios
(1) TurkSIM proporciona planes de datos eSIM (“Planes de Datos”) entregados digitalmente a la dirección de correo electrónico registrada del cliente o puestos a disposición a través del sitio web de TurkSIM o la Aplicación en forma de código QR o descarga directa del perfil eSIM.
(2) Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que permite activar un plan de datos móviles sin utilizar una tarjeta SIM física. Los Planes de Datos se proporcionan exclusivamente en régimen de prepago y están disponibles para el período y el volumen de datos especificados en el momento de la compra.
(3) Los Servicios incluyen:
• Planes de Datos eSIM: acceso a datos móviles para el territorio y la duración especificados en el momento de la compra;
• Información sobre compatibilidad de dispositivos: una lista indicativa de dispositivos compatibles con eSIM, disponible en www.turksim.com;
• Atención al cliente: accesible por correo electrónico y a través de otros canales publicados en el sitio web.
(4) TurkSIM opera como Habilitador de Red Virtual Móvil (MVNE) y se apoya en operadores de red y socios de itinerancia de terceros para proporcionar la conectividad móvil. La disponibilidad, calidad y cobertura de la red dependen, por tanto, de la infraestructura de dichos proveedores terceros.
(5) Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. TurkSIM no garantiza un servicio libre de errores y no realiza declaración alguna respecto a la cobertura de red, calidad o disponibilidad en una ubicación determinada.
§ 4 Requisitos del dispositivo y requisitos técnicos
(1) Antes de adquirir un Plan de Datos, el cliente debe asegurarse de que su dispositivo:
• sea compatible con eSIM (es decir, capaz de soportar la tecnología SIM integrada);
• esté desbloqueado de red (es decir, no restringido a un operador específico); y
• sea capaz de establecer una conexión a internet estable para la descarga e instalación del perfil eSIM.
(2) Una lista indicativa de dispositivos compatibles está publicada en el sitio web de TurkSIM. La compatibilidad del dispositivo puede variar en función del operador y del país de origen del dispositivo. El cliente es el único responsable de verificar la compatibilidad antes de la compra.
(3) TurkSIM no será responsable de cualquier mal funcionamiento de los Servicios derivado del uso por parte del cliente de un dispositivo incompatible, bloqueado de red o de cualquier otro modo inadecuado.
(4) La instalación del perfil eSIM requiere una conexión a internet Wi-Fi o de datos móviles estable. TurkSIM no garantiza que la descarga o la instalación se completen con éxito en todas las condiciones de red.
(5) Una vez descargado, el perfil eSIM permanece almacenado en el dispositivo incluso tras la expiración o el agotamiento completo del Plan de Datos. El cliente puede eliminar el perfil eSIM en cualquier momento, pero debe asegurarse de que permanezca instalado durante la vigencia del Plan de Datos activo.
§ 5 Registro de cuenta y obligaciones del usuario
(1) Los clientes pueden estar obligados a registrar una cuenta en TurkSIM para adquirir y gestionar Planes de Datos. El registro de cuenta requiere la provisión de información precisa, completa y actualizada, incluyendo una dirección de correo electrónico válida e información de pago.
(2) El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluida su contraseña. El cliente se compromete a:
• informar inmediatamente a TurkSIM en cuanto tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta;
• no compartir sus credenciales de acceso con terceros; y
• mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada.
(3) Las cuentas no son transferibles. El cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar su cuenta ni los derechos derivados de ella.
(4) El cliente se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente con fines lícitos, personales y no comerciales. El cliente no deberá, en particular:
• utilizar los Servicios para comunicaciones fraudulentas, ilícitas o abusivas;
• utilizar los Servicios para actividades delictivas o en infracción de la legislación aplicable;
• realizar actividades que perturben o afecten negativamente la red de TurkSIM o las redes de sus socios;
• revender, redistribuir o explotar comercialmente los Servicios o los Planes de Datos de TurkSIM;
• eludir cualquier restricción técnica, medida de protección o control de acceso implementado por TurkSIM.
(5) El cliente es responsable de asegurar la eliminación del perfil eSIM de cualquier dispositivo antes de la transferencia de propiedad de dicho dispositivo a un tercero. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en el acceso por parte del tercero a cualquier Plan de Datos activo residual, del cual TurkSIM declina toda responsabilidad.
§ 6 Itinerancia (Roaming)
(1) Cuando los Servicios se utilicen en un país o territorio distinto de la zona de cobertura principal especificada para un Plan de Datos, podrán aplicarse leyes, normativas y condiciones de red locales diferentes. TurkSIM declina toda responsabilidad por el incumplimiento de dichos requisitos locales.
(2) El uso en itinerancia puede resultar en un consumo de datos más rápido que el uso dentro de la zona de cobertura principal. TurkSIM no realiza declaración alguna respecto a las tasas de consumo de datos aplicables durante la itinerancia.
(3) La cobertura de itinerancia del Plan de Datos está limitada a los territorios expresamente indicados en el momento de la compra. La cobertura fuera de dichos territorios no está garantizada y puede no estar disponible.
§ 7 Precios y pago
(1) El pago del precio de compra se realiza exclusivamente a través de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web (www.turksim.com). TurkSIM se reserva el derecho de actualizar o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento.
(2) Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto o tasa requerido por la legislación aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
(3) Al proporcionar un método de pago, el cliente declara y garantiza:
• que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado;
• que toda la información de pago proporcionada es precisa y está actualizada; y
• que autoriza a TurkSIM a cargar el método de pago designado por todos los Servicios de pago seleccionados.
(4) TurkSIM se reserva el derecho de verificar la información de pago antes de completar una compra en el marco de sus procedimientos de prevención del fraude. TurkSIM podrá rechazar o cancelar cualquier pedido cuando exista una sospecha razonable de actividad fraudulenta.
(5) Las transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores de servicios de pago terceros. Al completar una compra, el cliente reconoce que su información de pago puede ser procesada por dichos proveedores de conformidad con la Política de Privacidad de TurkSIM.
(6) Tras cada pago realizado con éxito, TurkSIM proporcionará al cliente una confirmación de la transacción por correo electrónico. Los clientes que necesiten una factura formal deberán ponerse en contacto con TurkSIM en support@turksim.com.
§ 8 Producto digital — Entrega, derecho de desistimiento y política de reembolso
8.1 Naturaleza del producto
(1) Las eSIM y los Planes de Datos asociados vendidos por TurkSIM constituyen contenido digital en el sentido del § 356(5) del Código Civil alemán (BGB) y de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (modificada por la Directiva 2019/2161/UE). El producto no se suministra en un soporte material.
(2) Tras la celebración del contrato de compraventa, TurkSIM entrega el perfil eSIM y el código QR asociado al cliente exclusivamente por vía electrónica, mediante:
• transmisión a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la compra; o
• puesta a disposición del perfil eSIM o del código QR para su recuperación a través del sitio web de TurkSIM o la Aplicación.
(3) La entrega se considera completada y el contenido digital se considera íntegramente suministrado en el momento en que TurkSIM transmite el código QR eSIM a la dirección de correo electrónico del cliente o lo pone a disposición a través del sitio web o la Aplicación, con independencia de que el cliente haya efectivamente descargado, instalado o activado la eSIM.
8.2 Consentimiento expreso y pérdida del derecho de desistimiento
AVISO IMPORTANTE RELATIVO A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO: De conformidad con el § 356(5) BGB y el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento para contenidos digitales no suministrados en un soporte material se extingue en cuanto TurkSIM haya comenzado la ejecución del contrato, siempre que:
• el cliente haya prestado su consentimiento expreso previo al inicio de la ejecución antes de la expiración del plazo de desistimiento; y
• el cliente haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que TurkSIM haya iniciado la ejecución.
(2) Al completar la compra y hacer clic en “Realizar pedido” (o equivalente), el cliente expresa e irrevocablemente:
• consiente que TurkSIM inicie la ejecución del contrato inmediatamente después de la celebración de la compra, es decir, la entrega inmediata del producto eSIM digital;
• reconoce y confirma ser consciente de que su derecho de desistimiento se extingue con la entrega del perfil eSIM o del código QR a la dirección de correo electrónico registrada del cliente o con la puesta a disposición a través del sitio web de TurkSIM o la Aplicación; y
• renuncia a cualquier derecho de desistimiento residual a partir del momento de dicha entrega.
(3) El derecho de desistimiento se extingue definitivamente en el momento en que se produzca el primero de los siguientes eventos:
• el envío del código QR eSIM a la dirección de correo electrónico registrada del cliente; o
• la puesta a disposición del perfil eSIM o del código QR para su recuperación a través del sitio web de TurkSIM o la Aplicación —
con independencia de que el cliente haya efectivamente abierto el correo electrónico, descargado la eSIM, instalada en su dispositivo o activado el Plan de Datos asociado.
(4) Una vez extinguido el derecho de desistimiento en virtud de la presente sección, las disposiciones del § 8 Sección 8.3 (Política de reembolso) regirán cualquier reclamación ulterior.
8.3 Política de reembolso
(1) Dada la naturaleza del producto como contenido digital — que, una vez entregado electrónicamente, no puede ser devuelto, recuperado, ni su uso impedido o verificado — TurkSIM aplica una estricta política de reembolso según lo establecido en la presente sección.
(2) No se concederá reembolso alguno en ninguna de las siguientes circunstancias:
• el código QR eSIM ha sido transmitido a la dirección de correo electrónico registrada del cliente o puesto a disposición a través del sitio web de TurkSIM o la Aplicación (con independencia de la activación o del uso efectivo);
• el cliente ha activado la eSIM o el Plan de Datos;
• el cliente ha consumido cualquier parte del Plan de Datos;
• el cliente ha proporcionado una dirección de correo electrónico errónea u otra información inexacta en el momento de la compra;
• el dispositivo del cliente no es compatible con eSIM o está bloqueado de red, dado que el cliente es el único responsable de verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra (véase § 4);
• el cliente ha cambiado de opinión y ya no desea utilizar el Plan de Datos adquirido;
• un tercero ha obtenido acceso a la eSIM debido a una dirección de correo electrónico errónea proporcionada por el cliente;
• el Plan de Datos ha expirado sin haber sido activado (regla de expiración de seis (6) meses — véase a continuación);
• el cliente ha eliminado su cuenta tras la compra;
• existen pruebas de abuso, solicitudes de reembolso reiteradas o actividad fraudulenta.
(3) Expiración de seis meses: Cualquier Plan de Datos no activado en el plazo de seis (6) meses desde la compra expirará automáticamente sin derecho alguno a reembolso. Cualquier perfil eSIM no utilizado en el plazo de seis (6) meses desde su asignación podrá ser cancelado y el cliente podrá verse obligado a obtener un nuevo perfil eSIM antes de la activación de un plan.
(4) Circunstancias excepcionales: TurkSIM podrá, enteramente a su propia discreción, considerar un reembolso total o parcial en circunstancias excepcionales en las que se demuestre fehacientemente que:
• el código QR eSIM no fue entregado debido a un error técnico atribuible exclusivamente a TurkSIM; y
• la eSIM no ha sido consultada, activada ni utilizada en forma alguna; y
• el cliente ha notificado a TurkSIM por escrito dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al momento previsto de entrega.
(5) Cualquier reembolso concedido en circunstancias excepcionales será procesado en el plazo de treinta (30) días naturales desde la aprobación escrita de TurkSIM y se abonará en el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
(6) Tenga en cuenta que la presente política de reembolso no limita los derechos legales que no pueden ser excluidos en virtud de la legislación imperativa aplicable.
8.4 Formulario tipo de desistimiento (solo a título informativo)
Dado que el derecho de desistimiento se extingue con la entrega del producto digital conforme al § 8.2 anterior, el siguiente formulario se proporciona únicamente a título informativo y no es aplicable una vez efectuada la entrega.
Destinatario: 5 Marketplace GmbH, Lütticher Str. 10, 50674 Colonia, Alemania, correo electrónico: cancellation@turksim.com:
Por la presente yo/nosotros (*) revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*).
Fecha de pedido (*)/fecha de recepción (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Información opcional: Número de pedido, dirección de correo electrónico del pedido
§ 9 Compensación y derecho de retención
(1) El cliente solo tendrá derecho a la compensación si sus créditos han sido establecidos por sentencia firme o son incontrovertidos.
(2) El cliente solo podrá ejercer el derecho de retención si la reconvención se basa en la misma relación contractual.
§ 10 Entrega y reserva de dominio
(1) Los bienes pedidos permanecen de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.
(2) Para los productos digitales (perfiles eSIM y Planes de Datos), la entrega se realiza exclusivamente por vía electrónica según lo descrito en el § 8.1. El riesgo de pérdida o no entrega debido a factores fuera del control razonable de TurkSIM (incluidas las direcciones de correo electrónico erróneas proporcionadas por el cliente) corresponde al cliente.
§ 11 Suspensión y resolución del servicio
11.1 Suspensión por parte de TurkSIM
(1) TurkSIM podrá suspender temporalmente el acceso a los Servicios con fines de mantenimiento, actualización o modificación. En la medida de lo razonablemente posible, TurkSIM proporcionará un aviso previo a través del sitio web, la Aplicación o por correo electrónico.
(2) TurkSIM se reserva el derecho de suspender los Servicios de manera inmediata y sin previo aviso en caso de:
• incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones por parte del cliente;
• uso fraudulento, ilícito o abusivo de los Servicios;
• investigación en curso a raíz de una reclamación contra el cliente;
• falta de suministro por parte del cliente de información requerida para el cumplimiento normativo;
• resolución judicial, instrucción gubernamental o requisito regulatorio;
• riesgo de daño a la red de TurkSIM o a las redes de sus socios; o
• razones de emergencia, operativas o de seguridad que requieran una acción inmediata.
11.2 Resolución por parte de TurkSIM
(1) TurkSIM se reserva el derecho de resolver la cuenta del cliente y cancelar todos los Planes de Datos activos o no utilizados, sin reembolso, en caso de incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones, incluyendo pero sin limitarse a:
• uso comercial o reventa de Planes de Datos;
• actividad fraudulenta o abuso del proceso de reembolso;
• suministro de información falsa o engañosa; o
• uso de los Servicios en infracción de la legislación aplicable.
(2) En caso de dicha resolución, TurkSIM se reserva asimismo el derecho de rechazar la creación de una nueva cuenta por parte del mismo cliente.
11.3 Resolución por parte del cliente
(1) El cliente podrá resolver su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con TurkSIM en support@turksim.com desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. La resolución se tramitará tras la verificación exitosa de la cuenta.
(2) La resolución por parte del cliente no dará derecho a reembolso alguno por los Planes de Datos no utilizados, salvo en el caso de que TurkSIM no pueda continuar prestando los Servicios al cliente por razones no imputables a una acción u omisión del cliente, en cuyo caso podrá considerarse un reembolso proporcional de los Servicios no utilizados.
§ 12 Política de uso razonable
(1) Todos los Planes de Datos de TurkSIM están destinados exclusivamente al uso individual y personal. El uso comercial, la reventa, las aplicaciones máquina a máquina a gran escala o cualquier uso que afecte negativamente al rendimiento de la red para otros usuarios están estrictamente prohibidos.
(2) Cuando un Plan de Datos se comercialice como oferta de datos ilimitados o de alto volumen, TurkSIM se reserva el derecho de implementar medidas de gestión del tráfico, incluida la limitación de la velocidad de datos, durante los períodos de alta demanda de red o cuando el uso de un cliente resulte desproporcionado en relación con el uso medio de los demás clientes de TurkSIM.
(3) El uso compartido excesivo de conexión (tethering) o el intercambio de datos a través de punto de acceso (hotspot) con múltiples dispositivos o usuarios más allá del uso personal ocasional está prohibido.
(4) TurkSIM se reserva el derecho de monitorizar los patrones de uso de datos y adoptar las medidas apropiadas, incluidas reducciones temporales de velocidad, limitaciones del servicio o suspensión, en caso de abuso o infracción de la presente Política de uso razonable.
(5) TurkSIM procurará ponerse en contacto con el cliente antes de implementar cualquier restricción o suspensión significativa derivada de infracciones del uso razonable, salvo que consideraciones de emergencia o seguridad impidan un aviso previo.
§ 13 Dispositivo perdido o robado
(1) En caso de pérdida o robo de un dispositivo en el que esté instalada una eSIM de TurkSIM activa, el cliente deberá informar inmediatamente a TurkSIM por correo electrónico a la dirección support@turksim.com.
(2) El cliente seguirá siendo responsable de todo el consumo de datos en el dispositivo hasta que TurkSIM haya recibido la notificación y haya tenido una oportunidad razonable de actuar.
(3) Tras la recepción de una notificación válida y la verificación exitosa de la cuenta, TurkSIM adoptará medidas razonables para desactivar la eSIM o el Plan de Datos en el plazo de setenta y dos (72) horas.
(4) TurkSIM no será responsable de cualquier uso o gasto incurrido en un dispositivo perdido o robado antes de la recepción de la notificación del cliente.
§ 14 Exclusión de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD NO ESTÉ EXCLUIDA O LIMITADA EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TURKSIM, OTROS MIEMBROS DE LA SOCIEDAD O SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTIVOS O ADMINISTRADORES NO SERÁN EN NINGÚN CASO RESPONSABLES DE DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO WEB O SITIOS WEB ASOCIADOS, CUALQUIER CONTENIDO EN EL SITIO WEB O EN DICHOS OTROS SITIOS WEB, O CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DICHOS OTROS SITIOS WEB, INCLUIDOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS LESIONES PERSONALES, DOLOR Y SUFRIMIENTO, ANGUSTIA EMOCIONAL, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDAD, PÉRDIDA DE CLIENTELA, PÉRDIDA DE DATOS, Y CON INDEPENDENCIA DE QUE SEAN CAUSADOS POR ILÍCITO CIVIL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL U OTRO, INCLUSO SI FUERAN PREVISIBLES.
(1) Sin perjuicio de lo anterior, TurkSIM declina expresamente toda responsabilidad por:
• interrupciones o degradación de la conectividad de red atribuibles a operadores de red o socios de itinerancia terceros;
• falta o retraso en la entrega del perfil eSIM debido a información de contacto errónea proporcionada por el cliente;
• incompatibilidad del dispositivo del cliente con la tecnología eSIM;
• acceso no autorizado a la eSIM por parte de terceros derivado de información de correo electrónico errónea proporcionada por el cliente;
• ciberataques, brechas de seguridad o interceptación no autorizada de transmisiones de datos;
• pérdida de datos, corrupción o retrasos en el servicio derivados de circunstancias fuera del control razonable de TurkSIM.
(2) En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de TurkSIM derivada de o en relación con las presentes Condiciones no excederá el importe pagado por el cliente por el Plan de Datos correspondiente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
(3) Nada en las presentes Condiciones limita o excluye la responsabilidad de TurkSIM por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de TurkSIM, fraude o declaración fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TurkSIM y a su sociedad matriz, filiales, sociedades afiliadas, socios, directivos, administradores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados frente a cualquier reclamación o demanda de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados de o relacionados con su incumplimiento de las presentes Condiciones o de los documentos incorporados por referencia, o su infracción de cualquier ley o de los derechos de terceros.
§ 15 Garantía por defectos
(1) Se aplican los derechos legales de garantía por defectos, con sujeción a la limitación de responsabilidad por reclamaciones de daños y perjuicios conforme al § 14 de las presentes Condiciones.
(2) Dada la naturaleza de la tecnología eSIM y la dependencia de la infraestructura de red de terceros, TurkSIM no garantiza que los Servicios estarán disponibles, serán ininterrumpidos, estarán libres de errores o tendrán una calidad o velocidad determinada. Las interrupciones del servicio derivadas de problemas del operador de red, fuerza mayor o factores técnicos fuera del control de TurkSIM no constituyen un defecto en el sentido de la legislación aplicable en materia de garantía.
§ 16 Protección de datos y privacidad
(1) TurkSIM trata los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal alemana de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG).
(2) Los detalles relativos a la recogida, tratamiento y uso de datos personales, así como los derechos de los interesados, se establecen en la Política de Privacidad de TurkSIM, disponible en www.turksim.com.
(3) Al utilizar los Servicios, el cliente reconoce que TurkSIM podrá divulgar y utilizar datos personales en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, incluido el intercambio de datos con operadores de red y socios de itinerancia terceros, de conformidad con la Política de Privacidad.
(4) En la medida requerida por la legislación aplicable, las normativas o una orden de una autoridad gubernamental, TurkSIM podrá monitorizar y divulgar información relativa a la cuenta del cliente o al uso de los Servicios.
§ 17 Propiedad intelectual
(1) Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio web de TurkSIM, la Aplicación, el software, las marcas, los logotipos y todos los contenidos puestos a disposición a través de los Servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva de 5 Marketplace GmbH o de sus licenciantes.
(2) Al cliente se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web de TurkSIM y la Aplicación exclusivamente con el fin de adquirir y gestionar Planes de Datos de conformidad con las presentes Condiciones.
(3) El cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, descompilar, distribuir ni crear obras derivadas de cualquier parte del sitio web de TurkSIM, la Aplicación o el software sin consentimiento previo por escrito.
(4) TurkSIM y todas las marcas y logotipos asociados son marcas protegidas. Queda prohibido al cliente registrar, adoptar o utilizar cualquier marca, nombre comercial, símbolo o signo idéntico o confusamente similar a cualquier marca de TurkSIM.
§ 18 Modificaciones de las presentes Condiciones
(1) TurkSIM se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, incluso para adecuarse a la legislación aplicable, los requisitos regulatorios o las modificaciones de los Servicios.
(2) Los clientes serán informados de cualquier modificación sustancial de las presentes Condiciones por medios razonables, incluido correo electrónico o aviso en el sitio web de TurkSIM, antes de la entrada en vigor de las modificaciones.
(3) El uso continuado de los Servicios tras la notificación de las Condiciones modificadas constituirá la aceptación de las Condiciones revisadas. Si el cliente no acepta las Condiciones modificadas, podrá dejar de utilizar los Servicios.
(4) Ninguna modificación de las presentes Condiciones por parte del cliente será efectiva salvo que sea expresamente reconocida por escrito por TurkSIM.
§ 19 Fuerza mayor
(1) TurkSIM no será considerada en incumplimiento ni será responsable de cualquier retraso en la ejecución o de la inejecución de cualquier obligación en virtud de las presentes Condiciones, cuando dicho retraso o inejecución se derive de circunstancias fuera del control razonable de TurkSIM, incluyendo pero sin limitarse a:
• catástrofes naturales, incendios o inundaciones;
• guerra, terrorismo, disturbios civiles o acción gubernamental;
• fallos de operadores de red o proveedores de infraestructura terceros;
• fallos de software o sistemas de telecomunicaciones de terceros;
• ciberataques o incidentes de seguridad;
• conflictos laborales, huelgas o embargos; o
• pandemia, epidemia o emergencia de salud pública.
(2) En tales circunstancias, TurkSIM tendrá derecho a una prórroga razonable del plazo para el cumplimiento de las obligaciones afectadas.
§ 20 Cumplimiento en materia de exportaciones y sanciones
(1) El cliente declara que no se encuentra en, ni representa a ninguna persona o entidad residente en, ningún país o territorio sujeto a sanciones económicas o restricciones comerciales impuestas por la Unión Europea, los Estados Unidos, el Reino Unido o las Naciones Unidas.
(2) El cliente se compromete a no utilizar, exportar, reexportar ni transferir los Servicios de TurkSIM en infracción de cualquier ley o normativa aplicable en materia de control de exportaciones, incluidas las de la Unión Europea y Alemania.
§ 21 Disposiciones finales
(1) Los contratos entre TurkSIM y el cliente se rigen exclusivamente por el derecho alemán, con exclusión de las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG — Derecho de venta ONU). Las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores del país de residencia habitual del cliente no se verán afectadas.
(2) Para los clientes domiciliados en la Unión Europea, los litigios podrán ser sometidos asimismo a los tribunales competentes del país de residencia habitual del cliente de conformidad con el derecho de la UE aplicable en materia de protección de los consumidores.
(3) El fuero competente para los litigios con clientes que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o personas que no tengan fuero general en Alemania es Colonia, Alemania.
(4) Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o deviniera inválida, nula o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición original.
(5) La falta de ejercicio o aplicación por parte de TurkSIM de cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
(6) Las presentes Condiciones, junto con las políticas o avisos publicados en el sitio web de TurkSIM, constituyen el acuerdo íntegro entre TurkSIM y el cliente en relación con la adquisición y el uso de los Servicios de TurkSIM y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.
(7) El cliente no podrá ceder ni transferir derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo y escrito de TurkSIM. TurkSIM podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin restricción alguna.
(8) La versión en lengua inglesa de las presentes Condiciones es la versión prevalente. En caso de conflicto entre la versión inglesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión inglesa.
§ 22 Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de asistencia, póngase en contacto con TurkSIM:
TurkSIM — Proveedor de datos móviles
5 Marketplace GmbH
Lütticher Str. 10
50674 Colonia, Alemania
Correo electrónico (asistencia): support@turksim.com
Sitio web: www.turksim.com
El servicio de atención al cliente de TurkSIM está disponible para responder a las consultas dentro de un horario laboral razonable.
Última actualización: 09.04.2026