Preguntas Frecuentes sobre eSIM (FAQ)

¿Curioso sobre eSIM? ¡Tenemos las respuestas que necesitas!
eSIM Frequently Asked Questions (FAQ)

Preguntas y Respuestas Frecuentes

La mayoría de las preguntas se pueden responder usando la lista a continuación.
Por favor, verifica si tu pregunta también está respondida antes de contactar al soporte.
Estamos felices de ayudarte.
¿Cuándo empieza mi plan de datos?
Tu plan de datos comienza en cuanto escaneas el código QR con tu móvil. En ese momento, tu eSIM se activa automáticamente.

Ten en cuenta que no recibirás un número nuevo. Puedes seguir recibiendo llamadas y haciendo llamadas con tu número habitual.
¿Puedo renovar o ampliar mi plan de datos?
No es posible renovar ni ampliar un plan de datos ya activado. Pero puedes comprar fácilmente una eSIM adicional, que recibirás al instante por correo electrónico.
¿Qué móviles son compatibles con la eSIM?
En la siguiente página encontrarás todos los dispositivos compatibles con la eSIM de TurkSIM: > Dispositivos compatibles con eSIM
¿Cómo configuro mi eSIM en el móvil?
Después de tu compra, te enviaremos un correo con un código QR. Te recomendamos configurar tu eSIM antes del viaje. Cuando veas el código QR en tu dispositivo, escanéalo desde: Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos.

Tu móvil te permitirá ponerle un nombre al nuevo plan para distinguirlo del habitual. Puedes elegir en todo momento entre ambos. Mantén activa tu tarjeta SIM habitual para llamadas y otros servicios.

Al llegar a tu destino, solo tienes que activar la itinerancia de datos y seleccionar la línea configurada. Consulta también nuestras guías para iOS, Android y el manual incluido con tu eSIM.
¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con la eSIM?
La eSIM solo te da acceso a datos móviles, no a un número local. No podrás hacer llamadas tradicionales ni enviar SMS, pero puedes usar apps como WhatsApp para comunicarte.
¿Cómo puedo consultar cuánto volumen de datos he usado?
Puedes ver tu consumo de datos en los ajustes del móvil, en la sección “Uso de datos en itinerancia”, o en nuestra web, dentro del apartado "Mis eSIMs".
¿Puedo compartir mis datos con otros dispositivos?
Sí. Puedes usar tu volumen de datos en otros dispositivos activando un punto de acceso personal (hotspot) desde tu móvil.
¿Qué pasa si se me acaba el volumen de datos o la validez del plan?
Si consumes todos tus datos o el plan expira, tu eSIM quedará inactiva y perderás la conexión. Te recomendamos comprar un nuevo plan para seguir conectado.
¿Cuándo recibiré mi eSIM?
Justo después de completar tu compra, recibirás un correo con la confirmación y tu código QR.
¿Cuándo debería configurar mi eSIM?
Hazlo antes de viajar, así podrás activar el plan y los datos móviles nada más llegar. Si lo haces después, asegúrate de tener conexión Wi-Fi en el aeropuerto para poder empezar rápidamente.
¿Cómo puedo mantener mi número en WhatsApp?
No tienes que hacer nada. Tu número de WhatsApp seguirá siendo el mismo, a menos que decidas cambiarlo tú mismo en la app.
¿Qué velocidad de datos puedo alcanzar con la eSIM de TurkSIM?
Tu eSIM de TurkSIM se conecta a la máxima velocidad disponible (5G/4G/LTE) del país donde estés. Solo en zonas con mala cobertura podría reducirse la velocidad.
¿Cuántas veces puedo usar mi eSIM?
La eSIM solo se puede instalar en un único dispositivo. El código QR no se puede reutilizar. Pero puedes compartir los datos con otros dispositivos creando un hotspot.
¿Cómo elimino la eSIM de TurkSIM cuando termine el plan?
No es obligatorio eliminar la eSIM, pero puedes hacerlo si quieres. Consulta el manual de usuario para saber cómo borrarla en iOS o Android.
¿Qué hago si he perdido o borrado el código QR?
Si no encuentras tu código, escríbenos a support@turksim.com y nuestro equipo te ayudará encantado.
¿Es necesario verificar mi identidad para usar la eSIM?
No. Con TurkSIM no necesitas ningún tipo de verificación de identidad. Es un proceso rápido y sin complicaciones.

¿Estás listo para instalar tu eSIM?

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