T'as des questions sur la eSIM ? On a les réponses qu'il te faut !
Questions fréquemment posées et réponses
La plupart des questions peuvent être répondues en consultant la liste ci-dessous. Assure-toi que ta question n'y est pas déjà avant de contacter le support. On est là pour t'aider avec plaisir.
Quand commence mon forfait de données ?
Une fois que t'auras scanné le QR code sur ton téléphone, ta eSIM sera activée et ton forfait data démarrera. Note bien que tu recevras pas un nouveau numéro. Tu pourras continuer à recevoir des appels ou en passer toi-même en utilisant ton numéro habituel.
Est-il possible de renouveler ou d'étendre le forfait de données de mon eSIM ?
Il n'est pas possible de prolonger ou de renouveler le plan de données de votre eSIM. Par contre, une alternative serait d'acheter une carte eSIM supplémentaire, qui peut être facilement livrée dans le monde entier par e-mail.
Quels smartphones fonctionnent avec l'eSIM ?
Sur la page suivante, tu trouveras tous les appareils compatibles avec la eSIM de TurkSIM. > Appareils compatibles eSIM
Comment configurer mon eSIM sur mon téléphone ?
Après avoir fait un achat, on t'enverra un e-mail avec un QR code. On te conseille de configurer l'eSim sur ton téléphone avant ton voyage. Une fois que le QR code s'affiche sur ton appareil, tu peux le scanner en allant dans Paramètres > Données mobiles > Ajouter un forfait.
Ton smartphone te permettra de nommer le nouveau forfait de données et de le distinguer de ton forfait habituel. Tu peux toujours choisir entre les différents forfaits et services. Merci de garder la connexion de ton fournisseur habituel avant ton voyage et de la connecter pour tous les appels et services.
Quand tu arrives, active simplement l'itinérance des données sur ton smartphone et sélectionne la ligne que tu as configurée plus tôt. Pour plus d'informations sur la configuration de ton eSIM, consulte le guide utilisateur iOS et Android ainsi que le manuel eSIM inclus.
Pouvez-vous passer des appels et envoyer des SMS avec une eSIM ?
L'utilisation de l'eSIM permet uniquement d'accéder aux données mobiles et ne comprend pas de numéro local pour recevoir ou passer des appels ou des messages.
Comment puis-je vérifier le volume de données que j'ai utilisé ?
Il y a deux façons de vérifier la consommation de votre volume de données : soit vérifier "Utilisation en itinérance des données" sur votre téléphone, soit vérifier les statistiques d'utilisation des données. Malheureusement, notre équipe de support n'est pas en mesure d'envoyer des notifications à ce sujet pour le moment.
Est-il possible de partager le volume de données avec d'autres appareils ?
Ouais, tu peux utiliser le volume de données de ta eSIM sur d'autres appareils. Pour ça, crée juste un hotspot personnel sur ton appareil.
Quand recevrai-je mon eSIM ?
Une fois que t'as acheté la eSIM, tu vas recevoir tout de suite une confirmation et le QR code à l'adresse email que t'as donnée.
À quelle heure dois-je configurer mon eSIM ?
Prépare ta eSIM avant de partir pour que lorsque tu arrives à destination, tout ce que tu as à faire est d'activer le forfait data et d'allumer les données mobiles. Si tu ne configures pas la eSIM avant de partir, tu auras besoin du Wi-Fi à l'aéroport pour faire cela rapidement et facilement et commencer à utiliser ton forfait data immédiatement.
Comment puis-je conserver mon numéro sur WhatsApp ?
Pas besoin de faire quoi que ce soit pour garder ton numéro sur WhatsApp. Ton ancien numéro sera conservé à moins que tu n'actives un nouveau numéro sur WhatsApp.
Quel débit de données puis-je atteindre avec l'eSIM de TurkSIM ?
Ta eSIM TurkSIM prend en charge la vitesse de données la plus élevée possible (5G/4G/LTE) disponible localement dans le pays. Seulement dans les régions avec une couverture réseau limitée, la vitesse peut être plus basse dans certains cas.
À quelle fréquence puis-je utiliser mon eSIM ?
Ta eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil. Il n'est pas possible d'utiliser le même QR code pour plusieurs appareils. Cependant, tu peux partager ton volume de données avec plusieurs appareils en créant un point d'accès Wi-Fi.
Une fois le forfait de données expiré, comment puis-je supprimer l'eSIM TurkSIM ?
Tu peux enlever l'eSIM plus tard si tu veux. Si besoin, tu peux consulter le manuel utilisateur pour savoir comment supprimer l'eSIM sur iOS et Android.
Que dois-je faire si j'ai perdu ou supprimé le code QR de mon eSIM ?
Si tu galères à trouver ton code, envoie-nous un message à support@turksim.com. Un de nos gars te filera un coup de main par mail.
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