Notre politique de remboursement
La politique d'annulation et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne turksim.com, sans exception.
Veuillez lire ces conditions attentivement avant d'effectuer votre achat.
Une fois que vous avez acheté votre eSIM auprès de TurkSIM, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code QR. Veuillez noter qu'il s'agit d'un produit numérique. Une fois qu'il est envoyé par e-mail depuis TurkSIM, TurkSIM ne peut pas empêcher ou vérifier son utilisation. Pour cette raison, une fois l'achat de l'eSIM effectué via l'adresse e-mail fournie, aucun retour ou remboursement ne peut être effectué, sauf dans des cas particuliers.
Quand recevrez-vous un remboursement :
En cas de problème de forfait de données dû à une erreur de TurkSIM ou de l'opérateur de téléphonie mobile. Dans ce cas, TurkSIM tentera d'abord de résoudre le problème par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, TurkSIM vous remboursera le nombre de jours pendant lesquels le service était en panne moins le nombre de jours pendant lesquels le service a fonctionné.
Dans les cas où vous ne recevrez pas de remboursement :
• Si vous nous donnez une adresse e-mail incorrecte. Nous pouvons envoyer l'eSIM à une autre adresse e-mail, mais nous ne pouvons pas garantir que l'eSIM fonctionnera par la suite, car nous ne savons pas si le propriétaire de la mauvaise adresse e-mail a peut-être utilisé l'eSIM.
• Si votre appareil mobile n'est pas compatible avec l'eSIM ou s'il est verrouillé par le réseau. TurkSIM fournira une liste des appareils compatibles sur le site Web et le client pourra demander à TurkSIM par e-mail si son appareil est compatible.
• Si vous avez changé d'avis et que vous n'avez plus besoin de l'eSIM. TurkSIM ne peut pas vérifier l'utilisation après l'envoi de l'e-mail et ne peut donc pas rembourser.
• Pour tout autre cas ne figurant pas dans cette liste, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Veuillez contacter support@turksim.com.
Si vous rencontrez un problème de connexion avec votre eSIM, contactez-nous immédiatement dès que le problème survient. Notre équipe s'assurera tout d'abord que votre eSIM est correctement configurée. Si le problème persiste après la configuration correcte de l'eSIM, notre équipe poursuivra le processus de remboursement.
Comment s'effectue le remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Nous pouvons également vous offrir un crédit dans notre boutique pour un autre achat d'eSIM.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@turksim.com.