Наша политика возврата
Политика отмены и возврата распространяется на все покупки, совершенные через интернет-магазин turksim.com, без исключений.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями перед покупкой.
После покупки eSIM от TurkSIM вы получите подтверждающее письмо с QR-кодом. Обратите внимание, что это цифровой продукт. Как только он отправлен по электронной почте от TurkSIM, TurkSIM не может предотвратить или проверить его использование. По этой причине, как только покупка eSIM завершена через указанный адрес электронной почты, возврат или возмещение невозможны, за исключением особых случаев.
Когда вы получите возмещение:
В случае проблемы с тарифным планом по вине TurkSIM или мобильного оператора. В этом случае TurkSIM сначала попытается решить проблему по электронной почте. Если проблему нельзя решить, TurkSIM возместит вам количество дней, когда услуга не работала, минус количество дней, когда услуга работала.
Когда вы НЕ получите возмещение:
• Если вы указали неправильный адрес электронной почты. Мы можем отправить eSIM на другой адрес электронной почты, но не можем гарантировать, что eSIM будет работать после этого, поскольку мы не знаем, мог ли владелец неправильного адреса электронной почты уже использовать eSIM.
• Если ваше мобильное устройство не совместимо с eSIM или ваше устройство заблокировано под сеть. TurkSIM предоставит список совместимых устройств на веб-сайте, а клиент может спросить TurkSIM по электронной почте, совместимо ли его устройство.
• Если вы передумали и больше не нуждаетесь в eSIM. TurkSIM не может проверить использование после отправки письма и поэтому не может возместить средства.
• Для любого другого случая, не включенного в этот список, мы не можем предоставить возмещение.
Как можно запросить возмещение?
Обращайтесь по адресу support@turksim.com.
Если у вас возникла проблема с подключением eSIM, свяжитесь с нами немедленно, когда проблема возникнет. Наша команда сначала убедится, что ваша eSIM настроена правильно. Если проблема сохраняется после правильной настройки eSIM, наша команда продолжит процесс возмещения.
Как осуществляется возмещение?
Возмещение будет осуществлено на способ оплаты, который вы использовали для покупки. Альтернативно, мы можем предложить вам кредит в нашем магазине для другой покупки eSIM.
Если вам нужна помощь, обращайтесь к нам по электронной почте support@turksim.com.