Hai curiosità sull'eSIM? Abbiamo le risposte che cerchi!
Domande e risposte frequenti
La maggior parte delle domande può trovare risposta nell'elenco riportato di seguito. Si prega di verificare se la tua domanda è già presente prima di contattare l'assistenza. Siamo a tua disposizione per aiutarti.
Quando inizia il mio piano dati?
Dopo aver scansionato il codice QR sul telefono, la tua eSIM verrà attivata e il tuo piano dati inizierà. Tieni presente che non riceverai un nuovo numero. Potrai continuare a ricevere chiamate o effettuarle tu stesso utilizzando il tuo solito numero.
È possibile rinnovare o estendere il piano dati della mia eSIM?
Purtroppo, non è possibile estendere o rinnovare il piano dati della tua eSIM. Tuttavia, un'alternativa valida è acquistare un'ulteriore eSIM, che può essere facilmente inviata tramite email in tutto il mondo.
Dopo l'acquisto, ti invieremo un'email con un codice QR. Ti consigliamo di configurare l'eSIM sul tuo telefono prima del viaggio. Una volta visualizzato il codice QR sul tuo dispositivo, puoi scansionarlo andando su Impostazioni > Mobile Data (o Dati cellulari) > Aggiungi piano dati.
Lo smartphone ti consentirà di assegnare un nome al nuovo piano dati e distinguerlo dal tuo piano abituale. Potrai sempre scegliere tra i diversi piani e servizi offerti. Ti consigliamo di mantenere attiva la connessione del tuo operatore abituale prima del viaggio e di utilizzarla per tutte le chiamate e i servizi voce.
Una volta arrivato a destinazione, ti basterà attivare il roaming dati sul tuo smartphone e selezionare la linea configurata in precedenza. Per maggiori informazioni sull'installazione dell'eSIM, consulta la guida utente iOS o Android e il manuale eSIM incluso.
Si possono fare chiamate e inviare SMS con una eSIM?
L'utilizzo dell'eSIM consente l'accesso ai dati mobili solamente e non include un numero locale per ricevere o effettuare chiamate o messaggi.
Come posso verificare quanti dati ho utilizzato?
Esistono due modi per verificare il consumo del tuo volume dati: puoi controllare "Utilizzo roaming dati" sul tuo telefono oppure consultare le statistiche sull'utilizzo dei dati. Purtroppo, al momento, il nostro servizio di assistenza non è in grado di inviare notifiche relative a questo aspetto.
È possibile condividere il volume dei dati con altri dispositivi?
Sì, puoi utilizzare il volume dati della tua eSIM su altri dispositivi. Per fare ciò, crea un hotspot personale sul tuo dispositivo.
Quando riceverò la mia eSIM?
Una volta acquistata l'eSIM, riceverai immediatamente una conferma e il codice QR all'indirizzo email fornito.
A che ora devo configurare la mia eSIM?
Configura la tua eSIM prima di partire in modo che, una volta arrivato a destinazione, dovrai solo attivare il piano dati e abilitare i dati mobili. Se non configuri l'eSIM prima di partire, avrai bisogno del Wi-Fi in aeroporto per completare la procedura in modo semplice e veloce e iniziare subito a utilizzare il tuo piano dati.
Come posso mantenere il mio numero su WhatsApp?
Non devi fare nulla per mantenere il tuo numero su WhatsApp. Il tuo vecchio numero verrà conservato a meno che tu non ne attivi uno nuovo su WhatsApp.
Che velocità dati posso raggiungere con l'eSIM di TurkSIM?
La tua eSIM TurkSIM supporta la massima velocità dati disponibile a livello locale nel Paese (5G/4G/LTE). Solo in regioni con copertura di rete limitata, la velocità potrebbe essere inferiore in alcuni casi.
Con che frequenza posso utilizzare la mia eSIM?
La tua eSIM può essere installata solo su un dispositivo. Non è possibile utilizzare lo stesso codice QR per più dispositivi. Tuttavia, puoi condividere il tuo volume dati con più dispositivi creando un hotspot.
Come posso rimuovere l'eSIM di TurkSIM dopo la scadenza del piano dati?
La rimozione dell'eSIM è facoltativa. Se lo desideri, puoi consultare il manuale utente per scoprire come eliminare l'eSIM su iOS e Android.
Cosa devo fare se ho perso o eliminato il codice QR della mia eSIM?
Se hai difficoltà a trovare il tuo codice, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email support@turksim.com. Uno dei nostri rappresentanti ti aiuterà via email.
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